통영관광개발공사(사장 김영균)에서는 케이블카 경영수지개선과 고객만족도 향상을 위해 5일(일)부터 11일(토)까지 7일간 이용객 313명을 대상을 자체 설문조사를 실시했다. 조사결과 올해 4월로 개통 9주년이 되는 한려수도조망케이블카가 여전히 많은 사람들에게 인기를 끌고 있는 것으로 나타났다.

설문조사 결과 만족도(재방문․지인추천 의향) 측면에서 87.8%가 긍정적으로 응답해 매우 높게 나타났다. 특히 탑승 횟수를 묻는 질문에 43.8%가‘2회 이상’으로 응답해 높은 만족도가 실제 재방문으로 이어지고 있음을 알 수 있었다.

금년 중 실시예정인 케이블카 야간개장시 이용의사는 78.6%, 루지와의 연계할인시 이용의사가 80.2%로 매우 긍정적으로 응답해 신규고객 및 재방문 고객 유치 전망도 밝은 것으로 나타났다.

1인당 평균 지출경비는 121천원으로 조사되었으며 이를 2016년 탑승객 수에다 적용시키면 직접적인 지역경제 파급효과는 약 1400억원에 달하는 것으로 나타났다.

또한 케이블카 탑승계기가 지인 추천이 49.3%, SNS가 16.5%로 나타나 이용객들에게 친절한 응대를 통해 구전효과 증대는 물론 SNS를 통한 홍보활동도 강화해야 할 것으로 조사됐다.

하지만 편의시설 부족 및 화장실 문제, 주차장 및 대중교통 등은 개선해야 할 문제점으로 나타났다.

통영관광개발공사 김영균 사장은‘이번 조사에서 나타난 문제점들은 신속히 개선해 나가는 한편 고객만족도 향상을 위한 노력도 병행해 공사 창립 10주년을 맞이하는 올해를 기점으로 재도약의 발판을 마련하겠다.’라고 밝혔다. 임규원 기자