통영관광개발공사(사장 이상균)에서는 18일에 1일 탑승객이 11,753명이 이용함으로써 종전 최고 기록인 11,284명(2012. 8. 4달성)을 경신했다고 밝혔다.

통상적으로 여름 휴가철에 탑승객 최고 기록이 수립됐던 것과는 달리 5월에 탑승객 신기록을 경신할 수 있었던 배경에는 공사의 철저한 고객맞이 준비에 따른 맞춤 운영전략이 주효했다고 볼 수 있다.

공사는 석가탄신일 3일 연휴시 가장 붐빌 것으로 예상됐던 샌드위치 데이인 18일에는 케이블카 운행시간을 정상 운영시간보다 1시간 30분 이상 대폭 앞당겨서 운행을 시작했다. 이날 전 직원이 출근해 현장에 투입돼 고객밀착형 근무를 수행함으로써 현장에서 발생될 수 있는 민원과 고객의 소리에 귀를 기울여 신속하게 조치했고, 해병전우회 자원봉사요원들도 참여해 교통정리와 질서계도에 도움을 주었다.

그런 결과 케이블카 1일 탑승객 신기록을 여름 휴가철인 아닌 5월에 경신할 수 있었고, 많은 고객이 이용을 하면서도 전년도와 같은 혼선은 발생하지 않았다.

또한 이번 운영결과에서 다소 미흡했던 부분들을 보완해 다가오는 6월 연휴 및 여름휴가 성수기에는 보다 더 철저한 고객맞이 태세를 확립해 이용객들이 좀 더 편리하게 이용할 수 있도록「국민케이블카」라는 명성에 걸맞은 종합서비스를 제공할 수 있도록 만전을 기할 것이라고 밝혔다.

경남타임즈